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2017年4月企業管理咨詢試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2017    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

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咨詢戰略分析應該研究的問題有哪些？

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管理咨詢需要的外部數據的來源有哪些？

材料：通用電氣公司管理制度的變遷50年代初，美國通用電氣公司年銷售額已超過20億美元。公司規模大了。權力完全集中于美國紐約總部，已經不能適應公司的發展，需要改良組織結構。于是公司總裁卡迪納先生決定實施分權制度，該分權制度由斯密迪一手策劃，斯密迪行伍出身，非常強調紀律的作用，他認為，實施新的制度時，肯定有阻力，所以，必須由他說了算，基層人員要絕對服從，不能有異議。斯密迪的制度有以下幾點：第一點，一個經理自己所能管理的企業規模是有界的。他認為，一個經理自己所能勝任的經營規模，最大不能超過5000萬美元一年，再大就管不了了，按照他的觀點，通用電氣公司拆成了150個部門，各部門的經營規模不超過5000萬美元一年，各部門相對獨立，各有各的經營業務，由各部門的經理負責管理，每個部門的經營直接對總裁負責，這樣，通用電氣公司就等于分成了150個小公司。這就導致了一個很不好的格局：當某部門的經營業務超過5000萬美元是時，按照斯密迪的觀點，必須分成兩個相互獨立的業務部門。第二點，以部門經營的好壞要有具體的量化指標。斯密迪在測評一個部門經營好壞時，設計了8項指標，其中，兩個較為典型：一個是利潤；一個是部門長期利益和短期利益的平穩。可實際工作中，利潤是很容易測定的，是多少就是多少。而長期利益的平衡怎么測定呢？當時無法測定，實際情況也測度不了。第三點，管理是一種職業，真正懂得管理的人，什么都能管理好。他認為，能管理好一個鋼鐵廠的人，也能管理好一個大菜市場。因此，作為一個管理人員，應特別注重流動能力的訓練。一個管理人員應有多方面的技能，能做許多方面的工作，要訓練他做市場工作、工程工作、制造工作等。這樣，通用電氣公司的一個部門經理，這3年可能在做洗衣機生意，另外3年可能去做核能的生意，讓這些經理們流來流去，以訓練他們的流動能力。后來，斯密迪制度在公司的系統經營方面碰到了困難。1966年通過競爭，通用電氣獲得了新加坡一發電廠的承建權。該業務要求電廠的設計、基建、設備和安裝等所有業務全由承建方一家公司承包下來，搞系統經營。由于通用電氣公司已經分成150多個相互獨立的業務部門，其中，任何一個部門都不可能承包所有這些發電廠的業務，要參與這種國際競爭，公司不得不必須成立一個協調部門—通用電廠公司，來組織各個業務部門共同承接下這種系統業務。但是，由于各業務部門已經有了自己的責權利，互相獨立，其開展工作起來的難度可想而知，當通用電廠公司到各部門去購買各種設備時，各部門為了最大限度地提高本部門的利潤，就盡量提高設備的售價。最后，通用電廠公司發現，各部門提供設備的價格，往往比外公司的價格還高。1970年博希當上了通用電氣公司的總裁，對這種情況進行了改進，采取有關措施對分權制度進行了完善。試分析：（1）斯密迪的改革有哪些問題？（2）按照斯密迪的理論，要在通用公司實現什么類型結構？

方案實施過程中，咨詢人員給企業應提供哪些幫助？

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